Výměna a vrácení zboží, reklamace

Výměna, vrácení a reklamace? Žádný stres! Občas se stane, že zvolíte špatnou velikost nebo typ produktu. To se prostě děje. Dobrá zpráva? Rádi Vám zboží vyměníme nebo vrátíme peníze. Podle zákona máte na vrácení nebo výměnu 14 dnů od převzetí zboží.

Kdy a jak můžete zboží vrátit nebo vyměnit

Vrácení či výměna musí proběhnout do 14 dnů od převzetí zásilky. Jakmile k nám zboží dorazí, Vaši žádost vyřídíme nejpozději do 14 dnů od jeho obdržení. Aby vše proběhlo hladce, myslete prosím na pár důležitých pravidel:

Vrácené zboží musí být v perfektním stavu:

❌ nesmí být použité, poškozené ani ušpiněné,
❌ nesmí nést známky nošení,
❌ nesmí zapáchat kouřem, parfémy, deodoranty, pracím práškem ani jinými vůněmi,
✔️ spodní prádlo může být zkoušeno pouze přes vlastní spodní prádlo,
✔️ v původním obalu i s originálními visačkami, abychom jej mohli znovu nabídnout k prodeji.

Co přiložit k zásilce?

Abychom Vaši žádost rychle spárovali s objednávkou, přiložte prosím:

✔️ vyplněný formulář pro výměnu/vrácení (formulář pro výměnu a vrácení zboží, reklamaci), případně stačí vypsaný papír se stejnými údaji,
✔️ doklad o nákupu (fakturu z e-shopu nebo účtenku z prodejny).

Kam zboží poslat nebo přinést?

Chceme, abyste se v našich ponožkách cítili dobře. A když už něco nesedí, postaráme se, aby bylo zase všechno v pořádku. Zboží můžete poslat poštou nebo kurýrní službou (poštovné za vrácení zboží hradíte Vy), případně jej osobně přinést na adresu Cyrilská 353/5, 602 00 Brno.

Reklamace

Něco není v pořádku? I to se může stát. Reklamaci je potřeba uplatnit bez zbytečného odkladu, jakmile se vada objeví.

Jak postupovat?

✔️ Vyplňte formulář (formulář pro výměnu a vrácení zboží, reklamaci), případně přiložte papír s potřebnými údaji.
✔️ Zboží pečlivě zabalte.
✔️ Odešlete nebo přineste zásilku na výše uvedenou adresu.
⚠️ Upozorňujeme, že reklamované zboží musí být čisté, vyprané a hygienicky nezávadné, jinak jej nebudeme moci přijmout

Pravidla reklamace

👉 Záruční lhůta je 24 měsíců.
👉Za vadu nelze považovat změny vzniklé běžným opotřebením, nesprávným používáním, nevhodnou nebo nedostatečnou údržbou, přirozenými změnami materiálu ani poškozením uživatelem či třetí osobou.
👉 Reklamace je řádně uplatněna tehdy, pokud je zboží kompletní a splňuje hygienické zásady.
👉 Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího uplatnění.

Pokud si chcete prostudovat vše opravdu detailně, najdete kompletní podmínky v dokumentu SHERPAX_VOP ve znění k 1. 4. 2025.